Lestari Sanitasi
Tentang Garansi Tuntas
Garansi Tuntas adalah komitmen Lestari Sanitasi untuk mengecek dan memperbaiki kembali titik kerja yang sama bila masalah muncul lagi dalam periode yang telah disepakati, tanpa biaya jasa tambahan, sesuai syarat & ketentuan di halaman ini.
Halaman ini berfungsi sebagai penjelasan resmi tentang ruang lingkup garansi, batasan, dan cara klaim, agar Anda tenang dan tidak ragu saat menggunakan layanan kami.
Ringkasan Garansi Tuntas
Fokus pada titik kerja yang sama
Garansi berlaku untuk titik kerja yang sama seperti tercantum pada nota, bukan instalasi lain yang belum pernah kami kerjakan.
Periode garansi jelas di nota
Periode garansi tertulis di nota pekerjaan yang Anda terima. Umumnya berkisar antara 3–14 hari kalender, tergantung jenis layanan dan kondisi lapangan.
Tanpa biaya jasa tambahan*
Bila klaim memenuhi syarat, pengecekan & perbaikan ulang dilakukan tanpa biaya jasa tambahan. Adakalanya material tambahan dikenakan, dan selalu disampaikan dulu sebelum dikerjakan.
*Ketentuan detail mengikuti yang tertulis di nota/invoice dan penjelasan teknisi di lokasi. Harap baca juga bagian Batasan & Pengecualian Garansi.
Ruang Lingkup Garansi
Garansi Tuntas Lestari Sanitasi dirancang agar adil untuk pelanggan dan masuk akal secara teknis. Berikut gambaran umum cakupan garansi untuk masing-masing jenis layanan:
Sedot WC / Septic Tank
- Garansi menyasar titik septic tank yang sama seperti saat pengerjaan.
- Digunakan bila dalam periode garansi yang tertulis di nota, keluhan utama yang sama muncul kembali (misalnya WC kembali naik karena septic penuh).
- Garansi berupa kunjungan pengecekan dan, bila perlu, tindakan koreksi wajar sesuai kondisi yang dijelaskan di awal.
WC, Wastafel & Floor Drain Mampet
- Garansi berlaku untuk titik sanitasi yang sama (WC, wastafel, floor drain) yang kami kerjakan.
- Bila dalam periode garansi titik yang sama kembali mampet dengan pemakaian wajar, kami akan melakukan pengecekan dan pelancaran ulang sesuai kebutuhan.
- Garansi tidak mencakup titik lain yang belum pernah dikerjakan.
Saluran Air, Rooter & Jetting
- Fokus pada segmen saluran yang sama yang ditangani tim Lestari Sanitasi.
- Garansi diprioritaskan untuk kasus mampet kembali akibat faktor internal (lumpur sabun, lemak, endapan) dalam area kerja yang sama.
- Tidak termasuk bila muncul hambatan baru di titik lain (misalnya masuknya batu, kayu, mainan anak, atau sampah besar setelah pengerjaan).
Got, Grease Trap & Layanan Terkait
- Garansi ditujukan bila masalah utama yang sama muncul kembali pada segmen got/grease trap yang dikerjakan.
- Untuk pekerjaan besar (misalnya banyak meter, banyak titik), rincian garansi akan dijelaskan teknisi dan tertulis di nota.
- Kerusakan struktur (misal dinding got roboh, cover ambles) tidak termasuk garansi jasa dan akan ditangani sebagai pekerjaan terpisah bila disetujui.
Detail masa berlaku garansi, titik kerja, dan catatan khusus selalu tercantum di nota pekerjaan dan dijelaskan oleh teknisi sebelum pekerjaan dimulai.
Batasan & Pengecualian Garansi
Untuk menjaga kejelasan dan keadilan bagi semua pihak, terdapat beberapa kondisi yang tidak termasuk dalam Garansi Tuntas Lestari Sanitasi:
1. Kondisi struktur & resapan
- Septic, resapan, atau pipa yang sudah retak, ambles, atau bocor permanen.
- Resapan jenuh/kolaps karena usia bangunan atau karakter tanah, yang sebelumnya telah dijelaskan teknisi.
- Permukaan tanah atau bangunan yang bergeser sehingga mengubah kemiringan saluran.
2. Perubahan atau pekerjaan pihak lain
- Ada pembongkaran, penambahan, atau perubahan instalasi oleh pihak lain setelah pekerjaan kami.
- Penambahan titik baru, perangkat baru, atau modifikasi layout saluran yang tidak termasuk dalam pekerjaan awal.
3. Beban & pemakaian di luar kewajaran
- Pemakaian ekstrem (misalnya hajatan besar, buang limbah non domestik, atau volume jauh di atas standar rumah tangga) dalam masa garansi.
- Masuknya benda besar ke saluran/WC setelah pengerjaan (misalnya mainan, kain, popok, pembalut, plastik tebal, atau sisa bangunan).
4. Area kerja berbeda
- Keluhan muncul pada titik/ruang lain yang tidak tercantum di nota dan belum pernah dikerjakan tim kami.
- Pelanggan ingin memperluas area kerja ke titik tambahan yang belum masuk kesepakatan awal.
Dalam kasus khusus, teknisi akan menjelaskan secara jujur batas kemampuan perbaikan, opsi pekerjaan tambahan, serta estimasi biaya yang transparan sebelum Anda memutuskan.
Cara Klaim Garansi Tuntas
Bila dalam masa garansi masalah yang sama muncul kembali, silakan ikuti langkah berikut agar proses pengecekan dapat berjalan cepat dan terdokumentasi dengan baik:
-
Simpan nota & dokumentasi pekerjaan
Simpan nota/invoice dan, bila ada, foto/video dokumentasi dari teknisi Lestari Sanitasi. Nota ini menjadi acuan titik kerja, tanggal, dan jenis layanan. -
Hubungi admin via WhatsApp atau Telepon
Sampaikan bahwa Anda ingin melakukan klaim garansi, bukan order baru. -
Kirim data singkat melalui WhatsApp
Untuk mempercepat, kirimkan format berikut:Nama: Tanggal pekerjaan (lihat nota): Layanan yang dikerjakan: Lokasi: Keluhan saat ini: Foto/video (bila memungkinkan):
-
Penjadwalan kunjungan pengecekan
Admin akan memverifikasi data, lalu mengatur jadwal kunjungan teknisi sesuai ketersediaan armada dan kesepakatan Anda. -
Pengecekan lapangan & tindakan lanjutan
Bila termasuk dalam garansi, teknisi akan menangani kembali titik kerja yang sama tanpa biaya jasa tambahan sesuai ketentuan yang berlaku. Jika di luar garansi, teknisi akan menjelaskan pilihan solusi beserta estimasi biaya secara transparan.
Perlu klaim garansi atau masih ragu?
Kirimkan kronologi singkat via WhatsApp, tim kami akan membantu menjelaskan apakah kasus Anda termasuk dalam garansi atau membutuhkan pekerjaan lanjutan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Kalau mampet lagi setelah beberapa hari, apakah saya bayar lagi?
Bila masih dalam masa garansi dan keluhan yang muncul adalah masalah utama yang sama di titik kerja yang sama, maka pengecekan dan tindakan koreksi wajar tidak dikenakan biaya jasa tambahan. Bila ditemukan masalah baru atau di luar ruang lingkup garansi, teknisi akan menjelaskan opsi pekerjaan lanjutan beserta estimasi biayanya secara terbuka sebelum Anda memutuskan.
Bagaimana kalau nota hilang?
Sebaiknya Anda tetap menyimpan nota. Namun bila nota hilang, admin bisa mencoba mencocokkan data melalui riwayat WhatsApp, nama, dan tanggal kerja yang Anda ingat. Kami akan mengupayakan yang terbaik, tetapi klaim tanpa bukti yang cukup mungkin tidak dapat diproses sebagai garansi penuh.
Apakah garansi berlaku untuk semua jenis pekerjaan?
Mayoritas layanan utama seperti sedot WC, pelancaran WC, dan saluran mendapat Garansi Tuntas dengan periode yang tercantum di nota. Untuk pekerjaan tertentu (misalnya perbaikan struktur besar, penggalian, atau proyek khusus), ketentuan garansi bisa berbeda dan akan dijelaskan terlebih dahulu sebelum Anda menyetujui pekerjaan.
Apakah garansi berarti masalah tidak akan pernah muncul lagi?
Tidak ada sistem sanitasi yang bisa dijamin bebas masalah selamanya, karena pemakaian, usia bangunan, dan kondisi tanah akan terus berubah. Garansi Tuntas berarti kami bertanggung jawab terhadap hasil kerja di titik yang sama dalam periode tertentu dan akan membantu bila dalam masa itu masalah yang sama muncul kembali dengan pemakaian wajar.
Bagaimana hubungan garansi dengan estimasi harga?
Estimasi harga yang kami tampilkan di website dan yang disampaikan via WhatsApp adalah kisaran berdasarkan pengalaman lapangan. Nilai final selalu dikonfirmasi teknisi di lokasi setelah melihat kondisi nyata, dan baru dikerjakan bila sudah Anda setujui. Garansi Tuntas kemudian mengikat pekerjaan yang disepakati tersebut, sesuai ruang lingkup dan batasan di halaman ini.
Kami merancang kebijakan garansi dan cara komunikasi harga ini dengan mengacu pada prinsip harga yang jujur & tidak menyesatkan sebagaimana disyaratkan oleh platform periklanan digital (termasuk Google Ads). Tidak ada biaya tersembunyi; semua komponen disampaikan dan disetujui sebelum pengerjaan.